نحرص في فهد البحار على رضا عملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لك تجربة تسوّق آمنة وسهلة.

 

⏱ المدة المسموح بها

 

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

 

في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

 

 

📦 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

 

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متلف أو ناقص أي من مكوناته.

 

 

2. أن يكون المنتج مغلفًا بالتغليف الأصلي وبكامل الملحقات والفاتورة.

 

 

3. في حالة المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها (مثل ماكينات الصيد أو البوص بعد التجربة الميدانية)، لا تُقبل إلا إذا وُجد عيب واضح في التصنيع.

 

 

4. لا يُقبل الاسترجاع في المنتجات التي تم طلبها خصيصًا حسب رغبة العميل أو بمواصفات خاصة.

 

 

 

🚚 طريقة الاستبدال أو الاسترجاع

 

يتم التواصل معنا عبر صفحة المتجر أو رقم خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع توضيح سبب الطلب وصورة للمنتج إن لزم.

 

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تحديد طريقة استرجاع المنتج (عن طريق شركات الشحن المتاحة أو التسليم المباشر).

 

في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب تصنيع، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن.

 

أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع لعدم الرغبة في المنتج فقط، يتم خصم مصاريف الشحن ذهابًا وعودة من قيمة المبلغ المسترد.

 

 

💵 طريقة استرداد المبلغ

 

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تمت بها العملية (تحويل باي موب، فيزا، كاش عند الاستلام…).

 

مدة الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب نظام البنك أو شركة الدفع.

 

 

 

---